شرایط و قوانین بازگشت کالا
آرامش خاطر و رضایت شما از خرید، بزرگترین اولویت ما در ترندرا است. ما درک میکنیم که خرید آنلاین عینک ممکن است چالشهایی داشته باشد؛ مثلاً شاید فریم عینک آنطور که انتظار داشتید روی صورت شما ننشیند یا در موارد نادر، کالا در مسیر ارسال دچار مشکل شود.
به همین دلیل، ما امکان ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا را برای شما فراهم کردهایم تا با خیالی آسوده عینک بلوکات خود را انتخاب کنید.
لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
۱. در چه شرایطی میتوانم عینک را مرجوع کنم؟
الف) اگر عینک به صورت من نیاید (انصراف از خرید)
از آنجا که عینک یک اکسسوری شخصی است و فرم صورت افراد متفاوت است، اگر پس از دریافت عینک متوجه شدید که مدل، سایز یا رنگ فریم مناسب صورت شما نیست، میتوانید آن را مرجوع کنید.
- شرط مهم: در این حالت، عینک باید کاملاً استفاده نشده باشد. وجود هرگونه لک، اثر انگشتِ پاکنشده، بوی عطر یا لوازم آرایش روی فریم، خط و خش روی عدسی بلوکات و جدا شدن برچسبهای روی شیشه، امکان بازگشت کالا را از بین میبرد.
ب) وجود نقص فنی یا ظاهری در عینک (آسیبدیدگی)
اگر عینکی که به دست شما رسیده است دارای مشکلاتی نظیر: خط و خش روی عدسیها، شل بودن لولای دستهها، رنگپریدگی فریم یا شکستگی باشد.
- اقدام لازم: این مورد باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی ما اطلاع داده شود. همچنین از دور انداختن کارتن پستی و بستهبندی اصلی خودداری کنید.
ج) مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده
اگر عینکی که دریافت کردهاید از نظر رنگ فریم، مدل، یا نوع عدسی (مثلاً بلوکات نبودن شیشه) با اطلاعات ثبت شده در سایت و سفارش شما همخوانی ندارد.
- اقدام لازم: در صورت امکان، بدون باز کردن پلمپ و استفاده از عینک، سریعاً به ما اطلاع دهید. در صورت باز کردن جعبه نیز، کالا باید در شرایط اولیه خود باقی بماند.
۲. شرایط عمومی برای پذیرش کالای مرجوعی
برای اینکه درخواست بازگشت کالای شما تایید شود، رعایت موارد زیر الزامی است:
- از زمان دریافت کالا توسط شما، بیش از ۷ روز نگذشته باشد.
- عینک باید در جعبه و کیف اصلی (هارد کیس) خود به همراه تمام اقلام همراه (دستمال مایکروفایبر مخصوص، اسپری تمیزکننده، تگ یا برچسبهای روی عدسی و کارت گارانتی در صورت وجود) بازگردانده شود.
- جعبه و کیف عینک نباید پاره، مخدوش یا نوشته شده باشند.
- عدسیهای بلوکات بسیار حساس هستند؛ هرگونه خط و خش ناشی از تست نادرست یا افتادن عینک، کالا را از شرایط مرجوعی خارج میکند.
۳. هزینههای ارسال کالای مرجوعی بر عهده کیست؟
- هزینه بر عهده فروشگاه: اگر دلیل بازگشت کالا، وجود نقص فیزیکی (شکستگی، خط و خش اولیه)، مشکل فنی یا ارسال کالای اشتباه (مغایرت) توسط ما باشد، تمامی هزینههای رفت و برگشت پستی بر عهده [نام فروشگاه شما] خواهد بود.
- هزینه بر عهده مشتری: اگر دلیل بازگشت کالا، سلیقهای باشد (مثلاً مدل عینک به صورتتان نیاید، سایز نباشد یا صرفاً از خرید منصرف شده باشید)، هزینه ارسال اولیه (در صورت رایگان بودن) از مبلغ کسر شده و هزینه پست برای بازگرداندن کالا نیز بر عهده مشتریِ عزیز میباشد.
۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی و بازگشت وجه
برای بازگرداندن عینک، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:
- تماس با پشتیبانی: پیش از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی (از طریق واتساپ / تلگرام / تماس تلفنی با شماره [شماره تماس درج شود]) هماهنگ کنید. هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید.
- ارسال تصویر: از مشکل عینک (در صورت وجود نقص) عکس یا ویدیو واضح بگیرید و برای کارشناسان ما ارسال کنید.
- بستهبندی ایمن: پس از تایید پشتیبانی، عینک را به همراه تمام اقلام درون کیف مخصوص آن قرار داده و در یک کارتن پستی محکم بستهبندی کنید تا در مسیر برگشت آسیب نبیند.
- ارسال پستی: کالا را ترجیحاً از طریق پست پیشتاز به آدرس زیر ارسال کرده و کد رهگیری را برای پشتیبانی بفرستید.
- آدرس گیرنده:
- گیرنده: شرکت عرشاگسترش فرازمان
- بررسی و عودت وجه: پس از رسیدن کالا به دست ما، بخش کنترل کیفیت (QC) عینک را بررسی میکند. در صورت تایید سلامت کالا، مبلغ پرداختی شما نهایتاً ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای بانکی که به نام شخص خریدار باشد، واریز خواهد شد.